FAQ - MiaouTown

1. Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer vos arbres à chat ?

Chez MiaouTown, nous utilisons uniquement des matériaux robustes, sûrs et durables : bois massif ou MDF renforcé, sisal naturel pour les poteaux à griffer, tissus doux et résistants. Aucun produit toxique n’est utilisé — tout est pensé pour le bien-être et la sécurité de votre chat.

2. Vos arbres à chat sont-ils stables et adaptés aux grands chats ?

Oui ! Nos modèles sont conçus pour tous les gabarits, y compris les races imposantes (Maine Coon, Norvégien, Ragdoll…). Chaque arbre est testé pour supporter le poids de plusieurs chats en mouvement. Nous indiquons toujours la charge maximale par plateforme dans la fiche produit.

3. Comment entretenir mon arbre à chat MiaouTown ?

Un simple aspirateur ou rouleau adhésif suffit pour retirer les poils. Les housses amovibles peuvent être lavées en machine (voir étiquette du modèle). Le sisal peut être remplacé facilement si votre chat gratte beaucoup.

4. Est-ce que mon chat va vraiment l’utiliser ?

Bonne question ! Nos arbres sont conçus selon le comportement naturel des chats : se percher, observer, griffer et dormir en hauteur. Les retours clients montrent un taux d’adoption très élevé, même pour les chats les plus exigeants. Nous recommandons de placer l’arbre près d’une fenêtre ou dans un lieu de passage pour attirer votre chat.

5. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour certains grands modèles, comptez jusqu’à 7 jours. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

6. Le montage est-il compliqué ?

Pas du tout ! Chaque arbre est livré avec une notice illustrée claire et tous les outils nécessaires. Le montage prend en général entre 15 et 30 minutes, selon la taille du modèle. Si besoin, notre équipe est disponible pour vous guider par mail.

7. Et si mon arbre à chat arrive abîmé ou incomplet ?

Nous garantissons une livraison 100 % sécurisée. Si un élément est endommagé ou manquant, contactez-nous dans les 48 h suivant la réception : nous renvoyons la pièce gratuitement ou remplaçons le produit sans frais. Zéro tracas, c’est notre promesse.

8. Proposez-vous des retours ou remboursements ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Dès réception, nous procédons au remboursement complet. Consultez notre politique de retour détaillée sur la page “Livraison & Retours”.

9. Puis-je personnaliser mon arbre à chat ?

Absolument ! Certains modèles MiaouTown permettent de choisir la couleur du tissu. Il suffit de sélectionner la couleur voulue pour créer un arbre unique, parfaitement adapté à votre intérieur et à votre félin.

10. Pourquoi choisir MiaouTown plutôt qu’une autre marque ?

Parce que nous sommes une équipe de passionnés de chats, pas une usine anonyme. Nos produits allient design, confort et durabilité, avec un service client réactif et bienveillant. Chaque achat soutient également une association de protection féline à laquelle nous reversons une partie de nos bénéfices. 🐾